為貫徹執行學院有關文件精神，踐行“精益高效、溫潤熱忱”的后勤服務理念，推動后勤服務保障各項事業科學有序發展，不斷提升全院教職員工對后勤服務保障工作的滿意率，特制訂本制度。

第一條  決策民主化。凡屬重大決策部署，首先要進行可行性調查研究，充分聽取群眾意見，在充分討論后作出決定。其中，集團內重大決策部署要充分征求集團職工意見建議，經會議討論決定后執行；學院范圍的重大決策部署要充分征求全院教職員工意見建議，不斷完善決策內容，經會議討論通過后按程序報學院審批。

第二條  集團職工談心談話。結合基層黨組織標準化建設，集團黨政領導班子成員每學期要實現一次談心談話全員覆蓋，了解職工的思想動態，幫助解決實際困難。談心談話可采取一對一、一對多或多對多的形式，談心談話記錄要在談話后三天內上交至綜合辦公室存檔（模板詳見附件：后勤服務集團談心談話記錄）。對談心談話發現的問題，可由支委班子討論形成意見，對需要幫扶的職工給予幫扶。

第三條  師生員工來信來訪。堅持設置服務監督舉報電話、服務意見電子信箱，對師生員工來信來訪反映的服務的問題，根據管理權限，及時處理；對暫不能處理的問題要做好解釋工作。

第四條  服務保障工作座談會。每學年至少召開一次面向全院師生的后勤服務保障工作座談會，后勤集團各部門負責人、學院后勤服務托管經營企業負責人參會。座談會應在會前進行民意征詢，了解師生員工對后勤服務保障工作中投訴較多的問題，相應負責人要在座談會上正面回應師生員工關注的問題。座談會會議紀要應向全院公布，對于能夠整改的問題，要立即整改落實。

第五條  為提升后勤服務保障工作效率，全面掌握學院后勤服務保障現場工作實際情況，加強服務保障決策的科學有效，推動“現場辦公、一線決策”在后勤工作中落地生根，而不斷建立健全服務走訪工作制度。

第六條  后勤服務走訪主要是指后勤黨政部門負責人定期開展校園巡視、實地監督檢查各項服務工作開展情況、上門走訪師生員工的工作。原則上，每周一上午要開展一次服務走訪，集團黨政負責人、集團內設職能部門負責人、物業公司項目負責人等相關人員參加。服務走訪一是檢查上周部署工作的落實情況；二是發現問題，群策群力，現場協商工作方案，對能解決的問題現場決策；對暫不解決的問題，應在周例會中予以討論；三是監督后勤服務企業工作質量。

第七條  校園巡視的主要目的是發現校園環境中的安全隱患、衛生狀況、校園美化綠化、辦公及教學環境等問題。每學期要實現校園巡視全覆蓋，教學樓、行政樓、系部樓、學生宿舍樓、其他服務建筑、公用設施場地每一樓層、每一角樓均要巡視到。

第八條  工作監督檢查的主要目的是監督學生食堂、教工餐廳、超市、浴室、物業等各類型后勤服務企業在日常服務工作中的工作質量，檢查工作漏洞，提升服務質量。原則上，每次工作檢查必須實現服務企業全覆蓋。

第九條  上門走訪師生員工是指深入學院各部門、各辦公室、學生班級、學生宿舍，實地了解全院師生員工的實際需求，聽取對后勤服務保障工作的意見建議，對于師生員工的合理需求，給予解答，現場辦公。

第十條  服務走訪應有記錄，要形成月度或季度服務走訪工作報告，對外披露。對于服務走訪發現的問題，可以作為后勤服務企業考核依據；對于服務走訪發現的優秀案例，可作為服務企業或個人的評優評先依據。

第十一條  服務走訪發現的問題，應作為集團周例會優先討論的議題，設立整改臺賬，務必要做到件件有回音，部分重要事項應書面反饋給相關部門或個人。

第十二條  集團有關職能部門可在自己工作職權范圍內開展服務走訪，及時發現問題和優先工作案例。

第十三條  本制度執行由后勤集團綜合辦公室負責解釋。

第十四條  本制度自發布之日起執行。

附件：E:/工作目錄/后勤文件/后勤集團部門文件匯編/2020年制度新編/工作記錄模板/談心記錄模板.docx